Neutuchající vylepšování našeho managementu kvality je pro nás velmi důležité. Chceme, aby naši zákazníci měli jistotu, že o překlady se jim stará spolehlivá agentura s jasně nastavenými pravidly. Proto každý rok dobrovolně zveme externí auditory do našich kanceláří, aby zkontrolovali veškeré naše procesy a fungování v praxi. Tentokrát jsme u nás přivítali auditory ze společnosti TÜV Nord.
Norma ISO 9001 klade na procesy uvnitř společnosti celou řadu požadavků s cílem neustálého zlepšování kvality služeb (například je nezbytné průběžně monitorovat kvalitu překladů, hodnotit práci překladatelů, analyzovat zpětnou vazbu zákazníků atp.). O certifikaci může požádat libovolná společnost, přičemž cíl je vždy stejný – dokázat, že veškeré procesy uvnitř takové firmy probíhají efektivně a je tak zajištěna kvalita výsledného produktu či služby směrem k odběrateli, tedy zákazníkovi.
ISO 17100 je mezinárodně platná norma (navazuje na původní EN 15038) stanovující kritéria vyloženě přímo v oblasti poskytování překladatelských služeb. Společnosti žádající tuto certifikaci musí dodržovat množství jasně stanovených kritérií, aby certifikát získaly.
Například je nezbytné prokázat, že spolupracují jen se špičkovými překladateli (vzdělání i praxe), mají k dispozici moderní technologické nástroje nebo třeba dostatečně zajišťují bezpečnost všech dat. Pokud by vás zajímaly bližší informace o této normě, doporučujeme přečíst náš blogový příspěvek: „ISO 17100 – celosvětový standard v překladech“.
Obě normy pro nás mají ve výsledku jeden hlavní účel. Ujistit naše zákazníky, ale i dodavatele a kolegy, že jsme spolehlivá a moderní překladatelská agentura, která maximálně dbá na kvalitu všech jazykových služeb.
Audity podle ISO norem podstupujeme dobrovolně každý rok. Chceme tím všem našim zákazníkům a… (číst dále)
Protože chceme, aby naše spolupráce s překladateli šla jako po másle, každý rok se jich ptáme na… (číst dále)
Po těch více než 30 letech dodávání odborných překladů je nám jasné, že některé projekty zkrátka… (číst dále)
Ve druhém díle jsme se zaměřili na to, jak můžete na překladatelských službách výrazně ušetřit. (číst dále)
Abychom zákazníky i dodavatele ujistili, že kvalitu jazykových služeb bereme opravdu vážně,… (číst dále)
Další novinky »