I letos jsme obhájili certifikace norem ISO 9001 a ISO 17100

Jedním z cílů naší překladatelské agentury je průběžné vylepšování interních procesů i našeho managementu kvality. Proč si dáváme tak záležet, abychom pracovali podle mezinárodně uznávaných norem?

1. Všichni členové našeho týmu díky tomu pracují v organizovaném prostředí, což se odráží na jejich spokojenosti a vyšším výkonu.
2. Naši zákazníci vidí, že jsme dobře sehraní a maximálně dbáme na kvalitu jazykových služeb.
3. Externí překladatelé v nás mají spolehlivé partnery, kteří se chovají transparentně, férově a dokáží jim sehnat spoustu práce.

Stejně jako minulý rok, i letos jsme do našich kanceláří pozvali auditora ze společnosti TÜV Nord, aby posoudil naše procesy z hlediska norem ISO 9001 a ISO 17100.

O čem pojednává norma ISO 9001?

Norma popisuje, jak by měly fungovat interní procesy firem, které o certifikaci požádají. Auditoři zjišťují, zda firma pracuje efektivně a je schopná zajistit nejvyšší možnou míru kvality služeb pro své zákazníky.

Posuzují například i to, jestli společnost průběžně analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků, vyhodnocuje práci svých dodavatelů nebo zodpovědně dodržuje pravidla práce s dokumentací.

O čem pojednává norma ISO 17100?

Zatímco o audit na certifikaci ISO 9001 může požádat libovolná firma, certifikaci normy ISO 17100 (dříve EN 15038) může získat jen společnost nabízející překladatelské služby.

Mezinárodně platná norma ISO 17100 se zabývá celou řadou kritérií. V průběhu auditu je posuzováno například to, zda pro společnost pracují jen vzdělaní a odborně zdatní překladatelé ovládající moderní překladatelé nástroje nebo zda se tato společnost důsledně stará o zabezpečení veškerých dat. Bližší informace najdete v našem článku -> ISO 17100 – celosvětový standard v překladech.

I když jsme obě certifikace obhájili, rozhodně nepolevíme a budeme dál hledat způsoby, jak fungovat ještě lépe a být i nadále spolehlivými partnery pro naše překladatele i zákazníky.