Obhájili jsme certifikace norem ISO 17100 a ISO 9001. Proč je to důležité?

Také letos jsme do kanceláří pozvali zástupce společnosti TÜV Nord, aby zhodnotil naše procesy z hlediska mezinárodně uznávaných norem ISO 17100 a ISO 9001. Po dvou dnech, nabitých pečlivým posuzováním našeho fungování, jsme si mohli slavnostně přiťuknout (po pracovní době, samozřejmě :-)). Obě certifikace jsme totiž obhájili.

K čemu nám jsou tyto certifikace dobré?

Certifikáty bereme jako nezávislé potvrzení toho, že skutečně dbáme o kvalitu našich služeb. Zakládáme si na spolehlivosti, efektivitě práce nebo třeba schopnosti umět si poradit i s nestandardními zakázkami. Jenže tohle o nás potenciální zákazník/dodavatel nemusí vůbec vědět, a tady přicházejí na řadu certifikace od nezávislých auditorských společností.

Vidíme v tom tedy hned dvojí přínos.

• Naši zákazníci mají jistotu, že na jejich překladech budou pracovat jen kvalitní a prověření dodavatelé.
• Naši překladatelé zase vědí, že jim nabídneme zakázky podle jejich odbornosti a po celou dobu zpracování projektu jim budeme nablízku. Kupříkladu jim nachystáme veškeré podklady, poskytneme technickou podporu nebo vyřešíme jejich dotazy přímo se zákazníky.

O čem pojednává norma ISO 17100

Certifikaci ISO 17100 mohou získat pouze překladatelské agentury a pro její udělení musí dostát náročným požadavkům, např. ohledně:

• řízení překladatelského procesu (od zpracování nabídky až po výstupní kontrolu, fakturaci a zajištění zpětné vazby),
• zajištění bezpečnosti informací,
• kvalitního technického i technologického zázemí (CAT nástroje, informační systém, hardware, software…),
• spolupráce s dostatečně kvalifikovanými překladateli (vysokoškolské vzdělání, dostatečná praxe, schopnost práce s CAT nástroji…).

Více se dozvíte v článkuISO 17100 – celosvětově uznávaný standard v překladech.

Tím ale nekončíme, velký význam pro nás má i certifikace podle následující normy.

O čem pojednává norma ISO 9001

ISO 9001 se zabývá interními procesy společnosti, jakožto i jejich měřením a vyhodnocováním, aby je bylo možné dále zefektivňovat. U nás bereme kvalitu opravdu vážně, takže nepřekvapí, že jsme o certifikaci podle této normy požádali už podvanácté za sebou.

Řeší například:

• správu dokumentace a infrastruktury,
• řízení lidských zdrojů,
• hodnocení dodavatelů,
• systém řízení rizik.

Jestliže zrovna hledáte překladatelskou agenturu, doporučujeme vybírat z těch, které pracují v souladu s oběma normami. Zvýší se tak šance na to, že vaše překladatelské zakázky budou kvalitně zpracovány.

Samozřejmě budeme rádi, pokud vaše překlady svěříte právě nám. Tady si můžete přečíst několik dalších důvodů, proč se o ně dobře postaráme.