I když jsme na trhu již 27. rokem a pracujeme i pro ty největší firmy světa, nikdy nezapomínáme na to nejdůležitější. Naslouchat všem našim zákazníkům. Právě jejich zpětná vazba nám umožňuje být lepší, pracovat efektivněji a budovat s nimi ještě pevnější vztahy. Od začátku každé spolupráce chceme být pro zákazníky nejen špičkovým poskytovatelem jazykových služeb, ale také spolehlivým partnerem, o kterého se mohou kdykoliv opřít.
Otevřené otázky v dotazníku zpětné vazby detailně vyplnilo téměř 60 našich největších zákazníků a my bychom ze všech odpovědí rádi citovali dvě následující:
„Vynikající spolupráce s týmem, který má naši firmu na starosti - Eni Enkhbaatar a Zuzana Jurigová. Jsou profesionální, příjemné a vždy se s námi snaží najít nejlepší řešení. Děkujeme!“
Jsme rádi, když zákazníci ve svém hodnocení mluví o konkrétních členech našeho týmu. Měli byste vidět, jak to dokáže namotivovat do další práce, když zákazník ocení něčí snahu takhle napřímo. :)
„Jednoduchost a přesnost komunikace, oceňuji užívání standardní formy mailu, kdy velice rychle najdu info, které potřebuji. Oceňuji rychlost a ochotu při řešení jakékoli i drobné komplikace, nic se "nezametá pod koberec.“
Tato zpětná vazba ilustruje důležité hodnoty, na kterých agenturu ZELENKA stavíme. Například srozumitelnost komunikace a stavění se problémům čelem. Všichni jsme jen lidé a každý občas chybuje, důležité ale je, jak se člověk ke své chybě postaví. U nás řešíme věci na rovinu a těší nás, že to zákazníci oceňují.
Zákazníky jsme také poprosili, aby nás v dotazníku „oznámkovali“ pomocí jednoduché stupnice slovního hodnocení. Z výsledků vyplynulo, že úroveň kvality našich překladatelských služeb, rychlost zpracování zakázek a styl naší komunikace jsou „očekávané“ až „nad očekávání“.
I když je to podle nás slušný výsledek, nehodláme usnout na vavřínech a v roce 2017 budeme pracovat na tom, aby naši zákazníci byli ještě spokojenější. :)
V rámci otevřeného ratingu Imper Zdravá firma jsme získali hodnocení „Excelentní“ a oficiálně se… (číst dále)
Oslava 35. výročí firmy ZELENKA se proměnila v pestrou, radostnou a nezapomenutelnou cestu kolem… (číst dále)
V dubnu se dvě naše kolegyně z německého oddělení vydaly na cestu do Mnichova. Měly tam totiž… (číst dále)
V březnu jsme úspěšně prošli nezávislým externím auditem dvou, pro náš obor naprosto klíčových,… (číst dále)
Nedávno se náš obchodní tým – ve složení Ivo Vedra a Matěj Machala – vydal na cestu přes kanál. Ne… (číst dále)
Další novinky »